为全面提升公寓队伍服务管理水平，增强员工专业素养和业务能力，11月14日下午，学生公寓管理中心在西校区2号公寓四楼会议室组织召开了公寓管理员服务技能专项培训会。会议由中心综合办公室主任李刚主持，全体管理员参加了培训。

　　会议特别邀请了法学院学工办主任李兰晶，对中心全体公寓管理员进行专项培训，主要内容围绕基本礼仪规范、接待礼仪与沟通技巧、日常沟通分析等作了明确要求和指导。她表示，公寓管理员要重视日常服务形象，通过培训学习能够根据具体工作对优质服务礼仪有新的认识，掌握与学生沟通和解答咨询的方式方法，才能提升学生住宿的服务满意度。

　　随后，李刚再次强调了公寓管理员岗位的重要性，并领学了《学生公寓管理中心职工考勤管理办法》。他指出，全体员工要严格遵守工作要求，不断提升服务意识，熟知工作业务、熟记岗位规定、熟练工作流程，以学生需求为导向，全心全意提供优质高效的服务，让学生感受到用心与关怀。

　　下一步，学生公寓管理中心将以此次培训为契机，不断提高公寓业务能力和服务水平，培养一支素质过硬、专业过硬、服务周到的员工队伍。