10月20日下午，360发布公告宣称自2016年11月1日起停止个人云盘的上传服务，2017年2月1日起清空所有数据。公告一出，立即在网上引起了轩然大波。声称绝不关闭个人云盘的360此次严重打脸，360云盘官微公告博下评论已超两万。

　　一方面，不少人发现，云盘下载速度奇慢无比，据说只有100KB。有用户反映一早上的时间只下载了5张照片，累觉不爱。这下载速度对于普通用户来说就已经无法接受，更何况那些将几TB文件存在云盘里的用户。如果在2017年2月1日之前无法将文件下载完毕，那用户的损失怎么办？360是否承担赔偿责任？另一方面，下载下来的文件要转存哪里？显然由于高额的花费，硬盘并不是明智之举。也有人提议转存百度云，但百度云需要付费获得储存空间。而且百度云的下载速度等用户体验远远不及360云盘。

　　有用户笑称，这种感觉像是年轻的时候爱上了一个人渣，你把所有的青春都喂给了狗！更有用户表明将会不再使用360的任何服务。很多用户担心自己保存的资料等很可能随着360云盘的关闭而消失，但360给的回应却是短短的一句解释，这让一直使用360的用户如何才能不寒心。还记得当初微盘关闭时说出的豪言壮语吗？用户的不信任，直接导致企业形象的坍塌。企业形象的受损是致命的，是难以修复的。

　　更何况面对一个如此巨大的用户群体。360云盘服务通过免费策略，在云盘行业中独立鳌头。早在2014年，360官方宣布注册用户已超1.6亿，每日新增用户40万，日均上传量8PB(1PB=1024TB,1TB=1024GB),日均下载量1.1PB。360云盘如今的用户量恐怕早已超两亿，牺牲两亿人的信任是可怕的。

　　那是什么原因让360冒着牺牲企业形象的风险关闭个人云盘服务呢？其官方说法是由于云盘储存的私密性和管理的复杂性，导致无法解决盗版侵权等问题。但是更多人分析，网盘的关闭只不过因为无法盈利。360前副总裁在接受第一财经采访时曾表示，监管方面的压力王全可以通过技术来解决，没必要大面积关停，对用户造成如此巨大的影响。对于个人网盘而言，下载速度和储存空间是主要的盈利来源。但360云盘的免费服务却杜绝了在这两方面的盈利可能。加上在宽带硬件和维护方面的巨额费用，已经没有理由可以让360选择继续保留个人云盘服务。

　　从360企业这个方面来看，为了资金的更合理利用，为了企业的不断发展，貌似关闭云盘的这个决策是合理的。事实却并非如此。企业的利益损失让用户来承担，企业的信用损失谁来承担？企业形象是企业的无形资产，对用户决定是否继续和企业合作具有重要影响。360此次的不守信行为，就等于在用户心里心里扎了一根尖刺，如果处理不好，其损失是无法挽回的。

　　千万用户还在等待360方面做出进一步决定，希望360能够听一下用户的心声，找出更合理的解决方式，不去欺骗用户，自觉承担当初决定免费服务造成的后果，而不是一句谅解，将所有责任都推给监管部门。